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心厨商学院 | 顾客最讨厌的四种店员,看看你店

|2018-11-21 13:37:55|

在门店销售中,你是否经常会感觉到顾客对你很反感?或者都不愿意搭理你?顾客越来越刁,业绩越来越差,却不知道该如何提升改变现状?

 

以下是顾客最反感的四种店员,如果你不幸中招,切记一定要立即改正......

 

第一种:狗皮膏药式,走哪跟哪。

 

顾客一进店里,就尾随其后,”你想要什么价位啊”你需要什么啊“,等等像狗皮膏药式的黏住不放。

或者像防贼一样,眼镜紧盯着顾客的一举一动,就这样跟着顾客转了一圈后,顾客到门口,马上一句”您慢走“完事儿!

 

第二种:漠不关心式,爱理不理。

 

顾客进店,你却忙着整理产品或货架,或者低头玩儿手机。

看见顾客进店,迎宾过后,继续忙自己的事情,不用余光和眼睛观察进店顾客的一举一动。

等到顾客真的想要你帮助时,却看见你在埋头苦干,头也不抬一下,不是特别需要的顾客也就转转就走了。

 

第三种:强买强卖式,拉住不放。

 

有很多店员,恨不得拉着顾客的手,抱着顾客的腰,把顾客抢到自己的店面来。

有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行;还有20%的顾客被成功地拉到店面,但逗留的时间平均不超过30秒,就急急地走出去了。

曾经问过5位这样的顾客,他们的回答是:“感觉是被强迫弄进来的,如果在这里买东西,感觉不自然,还是去别的地方买感觉舒服。”

 

第四种:强硬式销售,不买不行。

 

顾客一要动产品,你就告诫顾客或者卡片标注“非买勿动“。

那么顾客当即就会退出去了,心里想:“不让我动,我怎么知道买不买啊?万一动了,你让我非买不可,我可怎么办?还是去其它地方买吧。”

总之,顾客在店中购物时,既不喜欢没人理睬他受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视。

因此店员导购必须使店面保持一种,既有生机活力又不让人感到压迫的购物氛围,这就要店员在门店中巧妙地来回走动,不卑不亢的做好顾客接待。

只有这样,才会给顾客创造一个良好的购物环境。

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